Politique de livraison & retours

Politique de livraison

Nous livrons à domicile à tous les résidents du Canada seulement. Les frais de livraison applicables sont de 18$ pour les achats jusqu'à 149,99$, de 25$ pour les achats de plus de 150$.

Pour toutes adresses de livraison éloignées au Canada, les frais de livraisons seront de 50$.

Si un colis est non standard, que ce soit par son poids ou sa dimension, des frais supplémentaires seront appliqués. Dans ce cas, le client sera contacté par courriel avant la livraison afin qu'il accepte les frais.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes reçues sont traitées du lundi au vendredi de 8 h à 16 h et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi) à partir de la date à laquelle la commande a été passée.

Pour des raisons hors de notre contrôle, il se pourrait que certains produits ne soient pas disponibles immédiatement ou en rupture de stock. Dans ce cas, un employé de l'atelier communiquera avec vous afin de vous expliquer la marche à suivre. Si un item est épuisé, vous pourrez décidé d'être remboursé pour cet item précisément.

Si jamais le délai de traitement dépasse le délai prévu, un courriel vous sera envoyé avec la nouvelle date d'expédition.

Notez qu'aucune modification de commande ne sera possible une fois que votre commande sera confirmée.

Politique de remboursement

Aucun remboursement n’est possible sur les items suivants : la marchandise coupée, les masques réutilisables, les foams, le kodel, les commandes spéciales, les ciseaux, les fils, les crayons et craies à tissus, les produits en aérosol et les colles à tissus.

Certains défauts sont considérés comme acceptables et ne seront pas divulgués avant l'envoi. Notez qu'il n'y aura aucun remboursement sur les défauts jugés acceptables. Un dédommagement pourra être offert sur les défauts non-acceptables.

Pour les autres produits admissibles à un remboursement, vous pourrez soit les retourner en magasin, soit communiquer avec L'Atelier par courriel à info@latelierdufil.com et nous vous expliquerons la procédure de retour (voir comment retourner un produit plus bas).

Un remboursement sera accordé seulement pour la marchandise retournée dans son emballage d’origine et accompagnée d’un reçu dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.

Comment retourner un produit

Retour en magasin :
Pour éviter tout frais de retours, vous pouvez retourner la marchandise acceptée à notre boutique du 41 rue De Quen à Dolbeau-Mistassini. Avant de vous déplacer, n’oubliez pas de valider que les items sont bien échangeables ou remboursables en communiquant avec nous par courriel ou par téléphone. Présentez-vous avec la marchandise emballée, non utilisée et non endommagée dans les 14 jours suivants la date de réception du colis. Apportez la copie de votre facture comme preuve d’achat. Le remboursement se fera via le mode de paiement original. Assurez-vous d’avoir en main votre carte de crédit ou de débit.

Retour par la poste:
Vous devez absolument communiquer avec nous par courriel ou par téléphone avant d'effectuer un retour par la poste. Nous jugerons alors si la marchandise peut être retournée, et si tel est le cas, nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.